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B2B营销策略中应包含客户服务团队的三个原因

关键 50 2021-10-16 15:40:07

  作为营销人员,我们非常有必要关注客户体验。整合营销、销售、服务的多方数据信息,可以为客户提供更好的体验,从而强化品牌、提高满意度和留存率。那为什么客户服务应该成为B2B营销策略的一部分?以下是B2B营销策略中应包含客户服务团队的三个原因。

  B2B营销策略中应包含客户服务团队的三个原因


  1、客户服务能够收集,销售和营销可能遗漏的一线数据优秀的客户服务不是超越你的竞争对手而是与客户的最佳购买体验竞争。客户期望与一个品牌做生意很容易,当体验没有达到他们的预期时,信任就被打破了,你只是给了他们一个质疑自己选择的理由。服务团队成员可以通过日常对话轻松评估客户关系的整体健康状况。他们收集关于购买痛点、产品满意度和客户旅程中感知差距的宝贵见解。销售代表和营销人员可以将这些见解整合到自己的工作中,避免出现失误。但协同效应并不止于此。当服务团队成员能够访问销售和营销数据时,他们就能更好地培育客户并赋能正在进行的交易。


  2、技术手段赋能客户服务,助力B2B营销更简单高效在当今数字化时代,您不必依赖手动流程、面对面的会议,甚至视频通话来保持内部团队的联系。事实上,许多企业已经开始应用客户关系管理统一系统为客户数据池提供信息。但是销售和营销并不是唯一从这些信息中受益的团队。当您将服务整合到martech解决方案中时,三个小组都可以实时共享、接收和处理信息。技术手段的加持,可以助力B2B营销过程更简单高效。过去的目标是让客户尽可能长时间地呆在你的网站上,现在这不仅仅是让他们保持参与,也是让他们到达正确的地点——帮助他们以最小的摩擦尽快从A点到B点,并确保他们得到他们想要和需要的东西。


  3、提升客户体验需要团队合作,B2B营销的核心是将您的客户置于每次互动的中心——无论您与谁联系。就像划船一样,当所有的桨在水中做同样的运动时,船就会跑得更快。当销售、营销和服务团队的目标保持同步时,他们也会更有效率地为客户提供更好的客户体验。改善客户体验需要团队合作。当销售、营销、服务不在一个方向时,不仅不会提高效率,还会造成内耗。业务领导者需要确保他们的团队保持一致并共同努力,以提供更好的客户体验。


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